Kale Alarm'dan Açıklanmayan Söküm Ücreti Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 yıl boyunca iş yerimde Kale Alarm kullandım. Taahhüdüm Aralık ayının sonunda sona erdi ve ben bitmesine yaklaşık 10 gün kala Kale Alarm’ı arayıp iş yerimi kapatacağımı, bu yüzden taahhüdümü yenilemek istemediğimi açıkça ilettim. Görüşmede hem taahhüdümün bittiği teyit edildi hem de cihazların sökülmesi gerektiğini söyledim.

Ancak 2 yıl boyunca kullandığım sistemin cihazlarını sökmek için benden 1.080 TL söküm ücreti talep ettiler. Kurulum yapılırken bana böyle bir ücretten hiç bahsedilmedi, bu nedenle bu ücreti ödemek istemediğimi, baştan böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için bunu kabul etmediğimi söyledim. Buna rağmen birkaç gün sonra tarafıma SMS gönderilerek bu ücreti ödemem gerektiği yazıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlattığımda, “Bizim bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Hem taahhüdümü sorunsuz tamamlayıp ödeme düzenimi aksatmadım, hem de çevremdeki esnaf arkadaşlarıma Kale Alarm’ı bizzat tavsiye ederek en az iki iş yerinin daha Kale Alarm sistemi taktırmasına vesile oldum. Buna rağmen sözleşme sonunda, baştan bilgi verilmeyen bir söküm ücretiyle karşılaşmamı ve itirazıma rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Kale Alarm’dan, 2 yıl önce kurulum sırasında açıkça belirtilmeyen bu söküm ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.