Kusurlu Elbise Ve İade Talebine Cevapsızlık

Moda’mu Giyim’in Instagram sayfasından 3 Temmuz tarihinde yeşil renkli bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında henüz 20 dakika bile geçmeden elbiseyi detaylı kontrol ettim ve kemer kısmında sökükler, elbisenin en alt orta kısmında ise anlamsız ve göze batan bir dikiş olduğunu fark ettim. Bedeninde sorun yoktu ancak ürün bariz şekilde kusurlu olduğu için hemen kendilerine yazıp iade talep ettiğimi belirttim.

Mesafeli satışlarda yasal olarak 14 gün içinde iade hakkımız olmasına ve gönderilen ürünün kusurlu olmasına rağmen bana yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Sayfalarında “iade yoktur” şeklinde bir paylaşım ya da bilgilendirme de yoktu. Defalarca kez mesaj atıp durumumu anlattım, kusurlu ürün gönderildiğini ve iade hakkımı kullanmak istediğimi yazdım ancak hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı, tamamen görmezden gelindim.

Kusurlu gönderilen bu elbisenin iadesinin alınmasını, ödediğim 1319 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve mesajlarıma dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.