Kale Alarm’da Yeni Sistem Sözleri Boş, Eski Sistem Ve Sürekli Arıza

Uzun süredir Kale Alarm ev sistemi kullanıcısıyım. Alarm sistemi sürekli problem verdiği için 22 Haziran’da müşteri memnuniyeti kapsamında beni aradılar ve hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan yeni sistem takacaklarını söylediler. Bunun karşılığında da Şikayetvar’daki şikayetimi “çözümden memnun kaldım” şeklinde güncellemem koşulunu öne sürdüler.

Aradan geçen zamanda 10 Temmuz 2026 ve 18 Temmuz 2026 tarihleri de dahil olmak üzere toplam üç kez evime teknik servis yönlendirildi. Daha iyi olduğu söylenerek getirilen sistemin teknoloji olarak çok daha eski ve kullanımı zor bir sistem olduğu ortaya çıktı. Bugün yeni sistem diye getirdikleri paneli yaklaşık 2 saat boyunca denediler, ancak panel sinyal almadığı için çalışmadı, sonunda da eski sistemi tekrar takacaklarını, sorunu araştırıp benimle yeniden iletişime geçeceklerini söyleyip gittiler.

Sonuç olarak bir ay önce uygulama üzerinden çok daha fazla işlem yapabilirken şu an sadece aç/kapa yapabilen kısıtlı bir uygulama kullanıyorum ve alarm sisteminin gerçekten çalışıp çalışmadığından emin değilim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “çözüm üretiyoruz” denilerek oyalandım, somut bir sonuç alamadım. Müşteri memnuniyeti adı altında hem daha eski ve kullanımı zor bir sisteme geçirilmek istenmemden hem de her seferinde eve servis gelip saatlerce vakit kaybettirip işlem tamamlanamadan gitmelerinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Abonelik numaram 424513’tür. Talebim, tarafıma taahhüt ettiğiniz şekilde, güncel ve sorunsuz çalışan yeni sistemin eksiksiz olarak kurulması, uygulamanın tüm fonksiyonlarıyla birlikte aktif hale getirilmesi ve bu sürecin artık ek bir servis ziyareti ve zaman kaybı yaşatmadan net bir çözüme kavuşturulmasıdır.