Kale Alarm’da 2 Yıllık Hizmet Kesintisi Ve Yetkisiz Ödeme Çekimleri

4 yıldır Kale Alarm firmasından güvenlik kameraları hizmeti alıyoruz. 3 yıl önce iş yerimizi taşıdık, beraberinde kamera sistemimiz de ekipler tarafından tekrar kuruldu. Son 2 yıldır ise Kale Alarm firmasından fiilen hizmet alamamaya başladık. Alarm sistemi çalışmıyor, kendilerine defalarca bildirmemize rağmen bir yanıt gelmedi ve 2 yıl içinde birçok kez aynı sonuçsuz diyalog yaşandı.

Temmuz ayında Kale Alarm müşteri hizmetlerini aradık ve yaklaşık yarım saat beklemenin ardından ulaşabildik. Alamadığımız hizmetlerden dolayı alarm sistemini sökmelerini talep ettik. Sökme işlemi için 1.320 TL ödeme çıkacağı söylendi, kabul ettik ve ödemeyi yaptık (14 Temmuz 2026 ekte görsel mevcut). Servis geldiğinde ise 4,5 GB uyumlu olmadığı için problem yaşadığımızı, istersek 14 gün deneme süresi verip yeni cihazı herhangi bir montaj ücreti almadan takabileceklerini söylediler. Biz de denemek için kabul ettik. Yeni cihazla birlikte eski fatura tutarımızdan devam edeceğimiz, yeni ücretin tarafımıza yansıtılmayacağı ifade edildi.

Buna rağmen 31.08.2026 tarihinde, yani 14 günlük deneme süresi bittikten sonra, tarafımızdan alınmayacağı söylenen servis ücreti 1.632 TL tutarında fatura olarak yansıtıldı. Mevcutta ödediğimiz sökme bedeli olan 1.320 TL için de tarafımıza iade yapılacağı belirtilmişti; ancak bu iade de gerçekleşmedi. Bunlar yetmezmiş gibi, henüz hiçbir fatura kesilmemiş olmasına rağmen 01.09.2026 tarihinde otomatik talimatta olan kredi kartımızdan 693 TL ve 312 TL olmak üzere iki seferde toplam 1.005 TL para çekilmiştir (ekte görseller mevcut).

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, çekilen tutarın karşılığı olan faturanın henüz kesilmediği ama mutlaka kesileceği yanıtını verdiler; neyin bedeli olarak bu kesintileri yaptıklarını ise tarafımıza açıklayamadılar. Kale Alarm gibi bir elektronik güvenlik firmasının müşterisine yaşattığı bu mağduriyet, bizim için aynı zamanda bir güvenlik ihlalidir. Fatura ödemelerinin aksamaması adına verilmiş bir otomatik talimat işlemini kötüye kullanarak, onay almaksızın ve herhangi bir bilgi vermeksizin yaptıkları bu işlemi kabul etmiyoruz.

Üst üste yaşadığımız mağduriyetler karşısında, tekrar sökme işlemi için ivedilikle gelmelerini ve bir daha kendileriyle çalışmak istemediğimizi iletmemize rağmen, daha önceki taleplerimizin beklemede olduğu, sonuçlanmadan ekip yönlendiremeyecekleri söylenmiştir. 2 yıldır alamadığımız ve kendilerine doğru düzgün ulaşamadığımız bir hizmete ödeme yapmamız yetmiyormuş gibi, tarafımıza üst üste maddi mağduriyetler yaşatılmıştır.

Not olarak ayrıca belirtmek isteriz ki, daha önce aynı şikayeti çalışanımızdan oluşturmalarını istemiştik; ancak Kale Alarm bunun üçüncü kişi üzerinden yapıldığı gerekçesiyle şikayete itiraz etti ve yayından kaldırarak bizi aynı şikayeti tekrar yapmak zorunda bıraktı. Bu kez gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım göstermelerini, yaşattıkları tüm mağduriyetlerle ilgili sorumluluk almalarını bekliyoruz.

Kesilen tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini, firmamızda bulunan Kale Alarm’a ait ne kadar kamera ve alarm sistemi varsa sökülmesini ve sözleşmemizin ivedilikle feshedilmesini talep ediyoruz.