Kale Alarm Servisi’nden Cayma Bedeli Bilgilendirilmeden 43.404 TL Ücret Talebi

Kale Alarm Servisi ile İstanbul Kadıköy’de bulunan mağazam için yaklaşık 3 ay önce alarm sistemi aboneliği başlattım. Mağazayı kapatmak zorunda kaldığım için bugün aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 43.404 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Aboneliği başlatma sürecinde cayma bedeli ile ilgili herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı, bu tutarın olacağı tarafıma açık ve net şekilde anlatılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu bedelin sözleşmede yazdığı ve ödemem gerektiği söylendi. Sözleşmeye bu kadar yüksek bir bedel yazılmasına rağmen, satış ve kurulum aşamasında bunun özellikle vurgulanmaması ve detaylı açıklanmaması son derece yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Müşteri numaram 10172448’tir. Mağazamı kapatmak zorunda kaldığım bu süreçte, sadece 3 ay kullanılmış bir alarm sistemi için 43.404 TL cayma bedeli talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini, mağaza kapatma gibi zorunlu bir sebeple talep ettiğim iptal işleminde bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını önemle talep ediyorum.