Kale Alarm Müşteri Hizmetleri Kabusu: Çözüm Yok Ve Saatlerce Bekleme

Kale alarm’ın hizmet anlayışı tam anlamıyla bir kabus. Müşterisine bu kadar saygısız, bu kadar ciddiyetsiz ve sorunlu, hizmette bu kadar yetersiz olup da büyümeyi başarmış bir marka daha var mı, gerçekten bilmiyorum. Müşteri olmak resmen cezalandırılmak gibi.

Herhangi bir sebeple aldığınız hizmetle ilgili bir sorun yaşadığınızda ve müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldığınızda, kendinizi adeta kör bir kuyuya ya da bataklığa düşmüş gibi hissediyorsunuz. Sonuca asla ulaşamadan, saatlerce uzay boşluğunda kaybolmuşçasına oradan oraya savruluyorsunuz. Müşteri hizmetlerinde bir muhataba ulaşmak zaten başlı başına saatler sürüyor.

Uzun uğraşlar sonunda birine ulaşsanız bile bu kez de destek veren kişilerin algı ve bilgi seviyesi o kadar düşük ki, basit bir kredi kartı güncelleme işlemini bile günlerce yaptıramıyorsunuz. Kara delik gibi telefonda zamanınızı çalan, hiçbir yere varmayan, yetersiz ve ne yaptığını bilmeyen müşteri hizmetleri personeli inanılmaz derecede sinir bozucu.

Sonuç olarak saatlerce uğraşıp defalarca aramamıza rağmen, en basit işlem olan kredi kartı güncellemesini bile yapamadık. Kale alarm’ın bu kadar temel bir konuda bile çözüm üretemeyen, müşterisini yoran ve oyalayan bu yaklaşımını kınıyorum ve acilen hizmet süreçlerini ve müşteri hizmetleri kalitesini gözden geçirip düzeltmelerini talep ediyorum.