Kale Alarm Akü Değişim Ücretinin Kiracıya Yüklenmesi Hakkında İtiraz

Kale Alarm’ın konut alarmı hizmetini 2022 yılından beri Ankara Çankaya’daki evimde kullanıyorum. 7 Ağustos 2026 tarihinde akü arızası nedeniyle müşteri hizmetleri ve teknik bölümle yaptığım telefon görüşmelerinde, akü değişimi için 1.320 TL servis ücreti talep edileceği söylendi.

Görüşmelerde kiracı olduğumu özellikle belirttim ve bu bedelin ev sahibinin sorumluluğunda olduğunu ifade ettim. Buna rağmen ilk defa akü değişimi olduğu için akü parasının alınmayacağı, ancak servis ücretinin mutlaka benden tahakkuk ettirileceği söylendi. Gelen servis personelinin hazırladığı raporu, bu ücrete itiraz ettiğim için imzalamadım.

Kira sözleşmemde ya da Kale Alarm ile yaptığım sözleşmede akü değişimi ve servis ücretinin kiracıya ait olduğuna dair özel bir madde bulunmadığı halde bu bedelin benden istenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Sistemin ana unsuru olan bu tür parçaların maliyetinin ev sahibine ait olması gerektiğini, kiracıya zorla yüklenmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca telefon görüşmelerinde bazı müşteri temsilcilerinin hitap ve üslup açısından oldukça katı bir tavır sergilediğini, yapıcı bir yaklaşım yerine dayatmacı bir dil kullandıklarını da belirtmek isterim. Bu tarz bir iletişimin müşteri kaybına yol açacağı kanaatindeyim.

Talebim, akü değişimi için talep edilen 1.320 TL servis ücretinin iptal edilmesi ve bu giderin tarafıma yansıtılmamasıdır. Konuyla ilgili olarak özellikle üst yönetim tarafından aranarak bilgilendirilmek ve sürecin müşteri lehine çözüldüğünü duymak istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmayı, CİMER’e başvurmayı ve yıl sonunda üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü Kale Alarm’ın bilgisine sunarım.