Kale Alarm Aboneliğinde Haksız Cayma Bedeli Ve Tekrarlanan Ödeme Talepleri

Balıkesir Edremit’te Yolören Mahallesi Yolören 17. Sokak No:2-4 adresinde bulunan, Kipa AVM karşısındaki iş yerimde (Özgül Mobilya) Kale Alarm aboneliği kullanıyordum. Mevcut aboneliğimi 2025 yılı Haziran ayında kapatmak için talepte bulunduğumda, bana sözleşmenin 2025 Aralık ayında sona ereceği ve erken fesih halinde 8.800 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Bunun üzerine, cayma bedeli yansıtılmaması için 6 ay boyunca kullanmadığım aboneliğin faturalarını ödemeye devam ettim.

Daha sonra son ay arandım ve Aralık ayına ait 846,84 TL’lik bir ödemenin olduğu, bunu da ödemem gerektiği belirtildi. Bu tutarı da kredi kartımdan ödedim ve tüm ödemelerin tahsil edildiğine dair evraklar şu anda elimde mevcut. Bana aboneliğimin iptal edildiği ve servis ekibinin en kısa sürede söküm için dönüş yapacağı bilgisi verildi; ancak günler geçmesine rağmen ne arayan ne de soran oldu.

Bu süreçte defalarca aranarak sistemdeki akünün ömrünün azaldığı, servis geleceği gibi gerekçelerle bilgilendirildim. Abartısız yaklaşık 50 kez müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım ve her defasında “teknik servis arayacak, dönüş yapacak” şeklinde aynı cevabı aldım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm ödemeler yapılmış olmasına rağmen Ocak ayında tekrar aranarak bu kez 846,84 TL tutarında yeniden bir ödeme talep edildi. Daha önceki görüşmelerimizde tekrar ödeme talep edilmeyeceği özellikle söylenmişti ve bu görüşmelerin tamamının ses kayıtları mevcut.

Dükkanımı kapattım ve alarm sistemini artık hiç kullanmıyorum. Buna rağmen sürekli yeni ödeme talepleriyle ve çözüme kavuşmayan süreçle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Tüm bu nedenlerle, aboneliğimin herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya yeni fatura çıkartılmadan tamamen kapatılmasını, haksız yere talep edilen tutarların iptal edilmesini ve gerekli teknik işlemlerin (cihazların sökülmesi vb.) bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.