to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Abonelik Uzatılması Ve Çelişen Bilgilendirme Nedeniyle 1250 TL Ek Ücret
Kale Endüstri Holding kuruluşu olan Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş.’den kullandığım alarm sistemi aboneliğimle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 386333 sözleşme numaralı aboneliğimin süresinin bitmesine rağmen, bana sorulmadan ve onayım alınmadan aboneliğimin devam ettirildiğini öğrendim.
Aralık ayında müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmemin 04.01.2026 tarihinde biteceğini, bu tarihte aboneliğimin kapatılmasını talep ettim. Bir aydan fazla süredir defalarca aramama rağmen, her seferinde Ocak ayının ilk günlerinde aramamın yeterli olacağı, bu süreçte sadece 4 günlük ücret tahsil edileceği ve ekstra bir fatura çıkmayacağı söylendi. Bu beyana güvenerek onay verdim.
Ancak Ocak ayında tekrar görüştüğümde, ay sonuna kadar olan faturanın kesildiği, bu faturayı ödemeden kapanış işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ben daha önce defalarca sormama ve uyarmama rağmen, “prosedür böyle” denilerek sorumluluk bana bırakıldı. İzinsiz şekilde aboneliğimin uzatılması ve önceden verilen bilgilendirme ile şu an söylenenlerin çelişmesi nedeniyle yaklaşık 1.250 TL civarında bir tutarla mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Aboneliğimin, talep ettiğim şekilde sözleşme bitiş tarihim olan 04.01.2026 itibarıyla sonlandırılmasını ve bu tarihten sonra benden talep edilen haksız ücretlerin iptal edilmesini, varsa kesilen faturaların düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Volkan G. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi çağrı merkezimiz ya da mail adresimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
