Çalışmayan Alarm Sistemi İçin Ücret Alındı, Mağduriyetim Giderilmedi

Kale Alarm’dan aldığım daire alarm sistemiyle ilgili yaklaşık Ekim 2025’ten bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir telefonuma “alarm sinyal sistemi arızalı” olduğuna dair sürekli bilgilendirme mesajları gelmesine rağmen, sistem düzgün çalışmamasına karşın benden düzenli olarak ödeme alınmaya devam edildi.

Yaklaşık iki aya yakın süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde servis gönderileceği söylendi ancak kimse gelmedi. Bir defasında gelen servis ise panelde ve sabit hatta arıza olmadığını söyleyip giderek sorunu çözmeden işlemi kapattı. Buna rağmen alarm arızasına dair uyarılarım ve şikayetlerim devam etti. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez fibere geçtiğim için bu sorunu yaşadığım söylendi, oysa problem fiber öncesinde de vardı.

Evdeki alarm kutusunun eski model olduğu, sorunun bundan kaynaklandığı belirtilerek yeni cihaz için benden 6.000 TL talep edildi. İtiraz etmeme rağmen, yaşadığım güvenlik endişesi yüzünden bu ücreti kabul etmek zorunda kaldım. Şu an aylık 980 TL ödemeye devam ediyorum ve cihaz taksitlerim de buna dahil. Bugün bir görevli gelerek sorunu şimdilik giderdiğini söyledi, ancak bu süreçte iki ay boyunca güvenlik sistemim sağlıklı çalışmadan hem para ödedim hem de ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Bu dönemde ayrıca annemi yeni kaybetmiş olmam sebebiyle zaten zor bir süreçten geçerken, müşteri hizmetlerinin beni sürekli birbirine yönlendirmesi, net bir çözüm sunmaması ve geri dönüş yapmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de psikolojik olarak daha da yıprandım. Alarm sistemi çalışmamasına rağmen ücret tahsil edilmesi, sorun uzun süre çözülmediği halde sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması ve eski cihaz bahanesiyle ek 6.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ödemelerimin bu süreç dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.