Sözleşme İhlali: Arızalı Alarm Sistemi Ve Haksız Faturalama

23.01.2026 tarihinde imzalanan sözleşme ile Kale Güvenlik alarm sistemine geçiş yaptım. Sözleşme tarihinden itibaren 10.02.2026’ya kadar, yani 17 gün boyunca neredeyse her gün aramam sonucunda sistem büyük zorluklarla devreye alınabildi. Ancak bu tarihten sonra da yaşadığım sorunlar hiç bitmedi.

Sistem devredeyken 5 gün sonra arıza verdi, panel kartının arızalı olduğu ve akünün bitik olduğu söylendi. Sürekli arıza veren bir sistemle karşı karşıyayım ve gelen ekipler defalarca gelmelerine rağmen sistemi bir türlü sorunsuz şekilde devreye alamadı. En son gelen ekibiniz, kartın arızalı olduğunu söylemesine rağmen sistemi yine de devreye aldı, ekip gittikten yaklaşık yarım saat sonra sistem “off” durumuna düştü ve her şekilde alarm çalmaya başladı.

23.01.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 35 günlük süreçte en az 30 kez aramama rağmen sisteminiz hâlâ düzgün çalışmıyor. Buna rağmen hizmet alamadığımız ürünün faturası hemen kesiliyor, fakat ortada sıfır hizmet var. Servis ekipleriniz en az beş kez gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretmiyor, müşteri hizmetleriniz ise hiçbir sorunu çözmüyor. İptal biriminiz de cayma bedeli üzerinden adeta baskı uyguluyor; alamadığımız hizmetin bedelini ödemek istemiyoruz ve servis formları da elimizde mevcuttur.

Bu yaşananlardan dolayı kimsenin bu hizmeti almamasını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını, arızalı sistemin sorunsuz ve güvenli çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.