Alarm Sisteminde Gece Modu Çalışmıyor Ve Haksız Demontaj Ücreti İtirazı

09.07.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki adresime Kale Alarm tarafından alarm sistemi kurulumu yapıldı. Ancak kurulumdan itibaren sistem, güvenlik hizmetinin gereği gibi yerine getirilmesini engelleyen çeşitli sorunlar çıkarmıştır.

Kurulumun ardından yaklaşık üç gün boyunca sistemin gece modu aktif edilmediği için kapı açıldığında alarmın çalışmadığını, kendi yaptığım kontroller sonucunda fark ettim. Durumu firmanıza iletmem üzerine teknik ekip yönlendirilerek sorun giderildi. Buna ek olarak dış kapıya monte edilen harici siren kısa süre içinde yerinden düştü; teknik destek ve servis süreçlerinde mağduriyet yaşadım ve bu müdahale için benden yaklaşık 1.100 TL servis ücreti tahsil edildi.

Sistem ayrıca sabah saat 05.00 civarında kendiliğinden alarm vererek hem ciddi rahatsızlık oluşturdu hem de güvenlik sistemiyle ilgili güvenimi sarstı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle alarm sisteminin güvenlik amacına uygun, sağlıklı ve güvenilir şekilde hizmet vermediği kanaatine vardım. Bu sebeple yasal süre içinde cayma hakkımı kullandığımı ve aynı zamanda ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden döndüğümü firmaya bildirdim.

Buna rağmen sistemin sökülmesi ve sözleşmenin sona erdirilmesi için benden 5.760 TL “demontaj bedeli” tahsil edildi. İptal işleminin gerçekleştirilebilmesi için bu bedeli ödemek zorunda kaldım; ancak bu ödeme, söz konusu bedelin hukuka veya sözleşmeye uygun olduğunu kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Kurulum sırasında da 2.400 TL peşin ödeme yaptım ve sonrasında 1.100 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Tarafımdan tahsil edilen 5.760 TL demontaj bedelinin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte, bu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren 7 gün içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 5.760 TL tutarındaki demontaj bedelinin sözleşmesel ve hukuki dayanağının, bu bedelin yer aldığı imzalı sözleşme maddesinin, tarafıma önceden yapıldığı iddia edilen bilgilendirmenin ve bedelin ayrıntılı hesap dökümünün tarafıma yazılı olarak gönderilmesini istiyorum.

Belirtilen süre içinde ödeme yapılmaması veya talebimin reddedilmesi halinde; ödeme dekontları, servis kayıtları, arıza bildirimleri ve tarafınızla yaptığım yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.