21 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden Kaira DTXR25E A++ 9000 BTU klima satın aldım ve ürün için 23.130 TL ödeme yaptım. Ürün “montaj dahil” ibaresiyle satılmasına rağmen, 5 Mayıs’ta Bursa Karacabey’de montaja gelen yetkili servis, “ek boru gerekiyor” diyerek yalnızca 5 metre bakır boru için 12.000 TL ücret talep etti.
Klima kutusundan zaten 4 metre tesisat çıkmasına rağmen sadece boru için istenen rakam neredeyse klima bedeline yaklaşmıştır ve bu tutarın ne teknik ne de ekonomik olarak mantıklı bir açıklaması yapılmamıştır. Ortada açıkça fahiş ve şeffaf olmayan bir ücretlendirme bulunmaktadır.
Tarafıma verilen belgede yalnızca “1 adet bakır boru” ibaresi yer almaktadır. Kullanılan malzemenin markası, modeli, metre bilgisi, birim fiyatı ve işçilik kalemi hiçbir şekilde belirtilmemiştir. Defalarca “hangi marka ve özellikte boru kullanıldı? ” diye sormama rağmen yetkili servisten net bir yanıt alamadım.
444 9 990 numaralı çağrı merkezini defalarca aramama rağmen şikayet kaydı düzgün şekilde oluşturulmamış, sadece “fiyat aralığı doğrudur” denilerek geçiştirildim, net fiyat kırılımı ve kullanılan ürün bilgisi tarafımla paylaşılmadı. Ayrıca faturada kurumsal servis unvanı bulunmadan doğrudan kişi ismi yazması, hizmetin şeffaflığı ve denetlenebilirliği açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
“Başka servis takarsa garanti dışı kalır” denilerek tüketici tek seçeneğe zorlanmakta, sonrasında ise içeriği ve kalitesi açıklanmayan malzeme üzerinden fahiş ek ücretler dayatılmaktadır. 12.000 TL tahsil edilen bu hizmette kullanılan malzemenin markasının dahi söylenememesi açık bir tüketici mağduriyetidir.
Tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirterek, alınan ücretin gerekçesinin ve kullanılan malzemenin marka, model ve metre bilgisiyle birlikte açık şekilde tarafıma açıklanmasını, bu bedelin piyasa koşulları ve sunulan hizmetin gerçek içeriği dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar