Yeni Alınan Klima 17 M² Alanı Isıtmıyor, Çözüm Sunulmuyor

Hepsiburada üzerinden, Kaira Türkiye satıcısından 03.12.2025 tarihinde Kaira DTXR35E A++ 12000 BTU Wi-Fi inverter duvar tipi klima (montaj dahil) satın aldım. Ürün, 08.12.2025 tarihinde lojistik firması tarafından tarafıma teslim edildi ve 09.12.2025 tarihinde Balıkesir Dağlı Servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi.

Kurulumdan itibaren, 09.12.2025’ten bu yana cihaz, bulunduğu yaklaşık 17 m²’lik alanı ısıtmamaktadır. Bunun üzerine önce kurulumu yapan Balıkesir Dağlı Servis tekrar çağrılmış, servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek cihazı ayıplı olarak değerlendirmemiştir. Ardından başka bir servis talep ettiğimde, gelen diğer servis de benzer şekilde cihazda sorun olmadığını ifade etmiştir.

Daikin/Kaira tarafında, eğer servis ürünü ayıplı ilan edip fabrikaya test için gönderir ve ürün fabrikada “normal” çıkarsa, bedelinin servise fatura edildiğini öğrendim. Bu nedenle servislerin objektif bir değerlendirme yapamadığını, bu baskı altında hareket ettiklerini düşünüyorum. 12.000 BTU’luk bir klimanın 17 m²’lik bir alanı ısıtamaması açıkça teknik bir problem olmasına rağmen, ne cayma hakkımı kullanmama izin veriliyor ne de ürün ayıplı kabul edilerek yenisiyle değiştiriliyor.

Sipariş numaram 412 041 935 8 olup, 09.12.2025’ten beri aynı sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Mevcut durumda hem Hepsiburada’dan hem Kaira Türkiye/Daikin’den, cayma hakkım kapsamında ürünün iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.