Kaira Klima Kumanda Arızası Ve 3,5 Ayı Aşan Değişim Süreci Mağduriyeti!

04.08.2025 tarihinde satın aldığım Kaira Plus DTXR35KP 12000 BTU A+++ klima için verilen kumanda, kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra tamamen çalışmaz hale geldi ve klimaya hiç sinyal göndermemeye başladı.

Bunun üzerine 24.09.2025 tarihinde yetkili servis kaydı açtım ve gelen servis, kumandanın arızalı olduğunu, işlev görmediğini tespit ederek servis fişine de not düştü. Bana, kumandanın 2–3 hafta içinde yenisiyle değiştirileceği söylendi.

Ancak bugün 27.11.2025 olmasına rağmen hâlâ kumanda değişimi yapılmadı. Defalarca servisle iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece değişim için talep açtıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Son görüştüğümde ise kumandanın ancak önümüzdeki ayın sonuna doğru geleceği belirtildi. Yani, normalde 20 iş günü içinde değiştirilmesi gereken bir kumandanın, sadece kumanda değişimi için yaklaşık 3,5 aya yayılan bir süreçten bahsediliyor.

Bu klimaya ve kumandaya toplam 24.490 TL ödeme yaptım. Elimde servis fişi, arıza kayıt tarihi ve fatura mevcut olmasına rağmen, yaşanan bu uzun süreli mağduriyet karşısında ürünün sıfırı ile, yeni kumandasıyla birlikte değişimini talep ettim fakat bunun yapılamayacağı söylendi. Ben de zaten haklı olduğum bu konuda, 20 iş günü aşılmış olmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim ve evraklarımı hazırladım.

Kaira’dan, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için klimamın yeni ürün ve yeni kumanda ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.