Garanti Dönemi İçinde Yetkili Servisin Yanıtsızlığı Ve Isıtma Sorunu

Kaira marka 12.000 BTU klimayı 24 Nisan 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kaira mağazasından satın aldım. Klimanın yetkili servisi Daikin ve ürünün garantisi 30 Nisan 2026 tarihinde bitti. Daha garanti süresi dolmadan, 26 Nisan tarihinde klima ısıtmamaya başladı ve bu tarihten beri ısınamıyoruz.

Daikin müşteri hizmetlerini aradığımda Bartın’da bulunan yetkili servisin telefon numarasını verdiler. Yetkili servisi aradığımda bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak bir gün boyunca arayan soran olmadı. Tekrar aradığımda bulunduğum adresin uzak olduğu gibi gerekçelerle bugün yarın geleceklerini ilettiler fakat yine gelmediler ve net bir gün veremediler. Defalarca aramama rağmen “şu gün geleceğiz” şeklinde kesin bir tarih söyleyemediler.

Bunun üzerine tekrar Daikin müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri servisle irtibata geçip dün geleceklerini bildirdi ancak yine ne arayan oldu ne de gelen. Şu anda Bartın Merkez Kayadibikavlak köyündeyim, klimanın ısıtmaması sebebiyle ısınamıyoruz ve garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen bu süreçte tamamen mağdur edildim. Bugün 1 Mayıs olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yarın da arayan soran olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Yetkili servisin bir an önce adresime gelerek arızayı tespit edip sorunumun ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.