Uzun Bekleyiş, Kalitesiz Sıcak Çikolata Ve Kibirli Vardiya Müdürü

03.03.2026 tarihinde saat 16.42 civarında Ataşehir City’s AVM Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Sıcak çikolata siparişi verdim, ancak siparişim inanılmaz geç geldi. Bizden sonra gelen birçok masaya servis yapılmasına rağmen, bizim siparişimiz açıkça unutuldu.

Uzun süren bekleyişin ardından gelen sıcak çikolata ise ürünle hiç bağdaşmayan, su ve farklı bir karışımdan ibaret, son derece kalitesiz bir içecekti. Bunu kasaya götürüp durumu anlattığımda, kendisini vardiya müdürü olarak tanıtan personel içeceği yeniden hazırladı; ancak ikinci kez gelen ürün de yine aynı şekilde, sıcak çikolatayla alakasız bir içecekti.

İkinci kez itiraz ettiğimde ise aynı personel, bu sefer ses tonunu yükselterek, “Yenisini yaptım, verdim; aynısı olamaz, ben buranın vardiya müdürüyüm, sizin yanlışınız var” şeklinde çıkıştı ve tavır olarak son derece saygısız, çözümden uzak bir yaklaşım sergiledi. Kahve Dünyası’nın uzun süredir sürekli müşterisi olmama ve bu ürünü pek çok kez farklı şubelerde içmeme rağmen, burada hem ürün kalitesi hem de personel davranışı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşanan bu olumsuz deneyim sonucunda ürünü olduğu gibi bıraktım; hiçbir şekilde telafi edilmedi, telafi edilmek istenmedi ve toplamda 345 TL hesap ödedim. Hem yanlış ve kalitesiz ürün servis edilmesi hem de vardiya müdürünün üslubu ve müşteriyi suçlayan yaklaşımı nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, bu şube özelinde hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve ödediğim ücretle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.