Kahve Dünyası Malatya Park Şubesinde Yanlış Sipariş, Gecikme Ve Kaba Tavır

02.01.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Malatya Park AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde, bu sene sunumuyla öne çıkan sıcak çikolatadan içmek için sipariş verdim. Buna rağmen siparişim kasaya salep olarak girilmiş, hem yanlış alınmış hem de gecikmeli olarak getirilmiştir. Siparişime itiraz edip sıcak çikolata istediğimi özellikle belirtmeme rağmen çalışanlar üslupsuz bir şekilde beni adeta azarladılar ve hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler.

Bu süreçte oradaki çalışanlarla ve yetkili kişilerle konuşmaya çalıştım; ancak kimse çözüm üretmedi, özür dileyen ya da sorunu telafi etmeye çalışan da olmadı. Hem hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması hem de personelin müşteriye karşı bu saygısız tavrı, bu kadar bilinen ve zincir mağazaları olan bir marka için son derece olumsuz bir izlenim bıraktı.

Yaşadığım bu olay nedeniyle bir daha bu şubeye gitmeme kararı aldım ve çevremdeki insanlara da aynı durumu anlatıp tercih etmemeleri yönünde uyarıda bulunacağım. Kahve Dünyası’ndan beklentim, bu şube ve çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir hizmet anlayışının sağlanmasıdır.