Sipariş Gecikmesi Ve Çalışan Tarafından Kaba Davranışla Karşılaşmak

Sayın Yetkili,

13 Ekim 2025 tarihinde Kahve Dünyası Mavişehir Hilltown şubesinden mobil uygulamanız üzerinden 3 adet ayrı sipariş verdim. Siparişlerde hazırlık süresi olarak 5 dakika seçilmiş olmasına rağmen, üzerinden 15 dakika geçtikten sonra şubeye gittiğimde siparişlerimin hâlâ hazırlanmadığını gördüm.

Daha da önemlisi, şubede görevli olan 170 cm boylarında, gözlüklü bir erkek çalışan, müşteriyle iletişim kurma üslubuna tamamen aykırı bir şekilde, ağzını yaya yaya ve son derece kaba bir tavırla “Makinemiz bozuldu, iptal ettik, yapacak bir şey yok. Türk kahvesi içecekseniz için.” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullanmıştır. Kendisine uygulama üzerinden sipariş verdiğimi ve durumun tarafıma bildirilmediğini belirttiğimde, üslubunu düzeltmek yerine sesini yükseltip, adeta suçlu benmişim gibi tavır almaya devam etmiştir.

Aradan 10 dakika daha geçmesine rağmen Türk kahvesi siparişim dahi hazırlanmamış, “yeni kodu söyleyin” şeklinde sorumluluktan kaçan bir tutum sergilenmiştir. Tüm bu süreçte ne özür dilenmiş, ne de müşteri memnuniyetini telafi edecek en ufak bir ikram ya da çözüm önerisi sunulmuştur.

Bu olay yalnızca hizmet aksaması değil, aynı zamanda müşteri saygısının hiçe sayılması anlamına gelmektedir. Kahve Dünyası markasının kurumsal imajına gölge düşüren bu davranışın hiçbir şekilde kabul edilemeyeceğini düşünüyorum.

Talebim:
• İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılması,
• Şube personeline müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda uyarı ve eğitim verilmesi,
• Yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma telefonla resmi bir geri dönüş yapılmasıdır.

Aksi halde bu şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili platformlara taşımak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Furkan Y****
0************************@gmail.com