Kahve Dünyası'nda Uzun Bekleme Ve Saygısız Personel Deneyimi

15 Ekim 2025 tarihinde Capitol AVM Kahve Dünyası şubesinde sipariş vermek için gittim ve Türk kahvesi aldım. Siparişimi verdikten sonra yaklaşık 20 dakika boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Beklerken kendi kendime 15 dakika geçtiğini söylediğimde, çalışan tarafından “daha 5 dakika oldu” şeklinde iğneleyici bir cevap aldım. AVM çalışanı olduğumu ve molamın bittiğini anlatmaya çalıştığımda ise “gelme o zaman” gibi kaba ve markanıza yakışmayan bir karşılıkla karşılaştım.

Bu olay, bir müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu. Hizmet sektöründe çalışan bir personelin bu şekilde saygısız davranması, markanızın imajını ciddi şekilde zedeliyor. Siparişim için 95 TL ödedim ve ilk defa böyle bir durum yaşadım. Olay sonrası herhangi bir yetkiliyle görüşme veya geri dönüş de olmadı.

Bu yaşananların ardından, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili dönüşünüzü bekliyorum.