Personel Tavırları Ve Ticket Ödeme Sorunu Markaya Güveni Sarsıyor

Kahve Dünyası İstanbul Bebek şubesine uzun süredir düzenli olarak gelen bir müşteriyim. Ancak son dönemde hem personelin tavırları hem de ödeme süreciyle ilgili yaşadıklarım nedeniyle markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Özellikle kasadaki personelin kötü tavrı, müşteriye yaklaşım tarzı ve üslubu oldukça rahatsız edici. Ne sıcak bir karşılama var ne de yardımcı olma çabası hissediliyor. Kendimi her geldiğimde adeta azar işitiyormuş gibi hissediyorum ve bu durum artık benim için tahammül edilemez bir hâle geldi.

Bugün, 08.04.2026 tarihinde saat 09:50–10:00 civarında yine Bebek şubesinden kahve aldım ve bir kez daha Ticket ile ödeme yapamadım. Ticket ile ödeme sorunu neredeyse bir ayı aşkın süredir devam ediyor, her seferinde “arıza var” deniyor fakat günlerdir, hatta haftalardır hiçbir ilerleme yok. Artık bu durumun bilerek düzeltilmediğini, Ticket ile ödeme almak istenmediğini düşünmeye başladım.

Hem personel davranışı hem de Ticket ödeme sisteminin bu kadar uzun süre düzeltilmemesi, markaya olan bakış açımı tamamen olumsuz etkiledi. Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markanın bu kadar sorumsuz davranmasını kabul edemiyorum ve bir daha Kahve Dünyası’ndan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kahve Dünyası’ndan beklentim, Bebek şubesindeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılması, Ticket ödeme sistemindeki arızanın gerçekten incelenip giderilmesi ve markanın bu tarz sorumsuz personellerden arındırılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışına dönülmesidir.