İkram Çikolatası Alındı, Personel Kaba Üslup Gösterdi

28.03.2026 tarihinde saat 14:15 civarında Vadi İstanbul içerisinde bulunan Kahve Dünyası Vadi İstanbul şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Eşim iki kahve siparişi aldıktan sonra tepsiye çikolata da konulmuştu. Eşim bunun üzerine “Ben çikolata sipariş etmedim” dediğinde, kendisine bunun ikram olduğu söylenmiş. Ancak yaklaşık 6-7 dakika sonra, eşimle birlikte otururken görevli personel H**** Bey hiçbir açıklama yapmadan masamıza gelip çikolatayı alıp gitmiştir.

Bunun üzerine kendisine nazik bir şekilde “Bir yanlışlık olduğu için mi çikolatayı aldınız? ” diye sorduğumda “Al dediler aldım” şeklinde bir cevap vermiştir. Neden herhangi bir açıklama yapılmadan alındığını sorduğumda ise “Ne söyleyeceğim ki ben sana? ” gibi son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılık vermiştir.

Müşteriye karşı bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilenmesi kabul edilemez. Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu davranış nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

Yaşanan bu olayın incelenmesini ve ilgili personele bu tarz durumlarda müşteriyle iletişim kurarken daha nazik ve açıklayıcı olması yönünde geri bildirim verilmesini talep ediyorum, ayrıca personel tutumu nedeniyle bu şubeyi kesinlikle önermiyorum.