Tema World Kahve Dünyası’nda Personel Eksikliği Ve Aşırı Bekleme

7 Şubat günü saat 15.50 civarında İstanbul Tema World Kahve Dünyası şubesinde kasaya geçip sıraya girdim. Kasada tek bir kişi çalışıyordu, arkada kahve hazırlayan da yalnızca bir ya da en fazla iki kişiydi ve sıra son derece yavaş ilerliyordu. Yaklaşık yarım saat sonra, saat 16.20’de ancak ödeme sırası bana geldi.

Bu sırada çocuğum oyun alanındaydı ve çıkış saatine sadece birkaç dakika kalmıştı. Bu nedenle özellikle filtre kahve istedim; amacım zaten hazır demlenmiş kahveyi sadece bardağa koyup hızlıca vermeleri ve benim de hemen çıkabilmemdi. Çocuğumun oyun alanından çıkış süresinin geldiğini, acelem olduğunu ve bu yüzden filtre kahve tercih ettiğimi kendilerine özellikle söylememe rağmen bana sadece “sıra var, daha 240’tayız, 253’e gelmedik, beklemeniz gerekiyor” cevabı verildi. Ne halimden anladılar ne de süreci hızlandırmak için en ufak bir çaba gösterdiler.

Uzun süre kuyrukta bekleyip üstüne bir de böyle anlayışsız bir tavırla karşılaşınca fişi kasada bıraktım ve çıktım. Hem kasadaki personelin yetersizliği hem de kahve hazırlayan ekibin bu kadar yavaş ve ilgisiz çalışması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu şubedeki personel sayısının ve çalışma düzeninin gözden geçirilmesini, müşterinin acil durumuna karşı en azından biraz anlayış ve esneklik gösterilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.