Kasada Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Özel Siparişin Göz Ardı Edilmesi

18 Eylül Cuma günü saat 13.00 civarında Kahve Dünyası Güneşli Park şubesinde yaşadığım deneyimden dolayı şikayetçiyim. Kasadaki görevli sipariş alırken ne uygulamadan ne de kampanyadan hiç bahsetmedi. Neşeli Dondurma alıyoruz, uygulamaya giriş yapmam gerektiğini kendisi hatırlatmadığı için, uygulamada aldığım adet görünmüyor. Neden görünmediğini sorduğumda da “uygulamaya girmediğiniz için” diyerek sorumluluğu tamamen bana bıraktı. Madem bu kadar önemli, kasaya geçen müşteri olarak biz mi her şeyi tek tek takip edip uygulamayı açmak zorundayız, bunu nazikçe belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayrıca verdiğim kahve siparişinde özellikle laktozsuz süt rica etmeme rağmen, onu da sisteme girmediğini sonradan fark ettim. Bu konuyu sorduğumda da “yoğunluktan dolayı” diyerek açıklama yaptı; oysa ortada sadece 3 kişi vardı ve böyle bir yoğunluktan bahsetmek mümkün değildi. Hem kampanya ve uygulama kullanımında, hem de siparişteki özel isteğin dikkate alınmamasında ciddi bir özensizlik ve acemilik olduğunu düşünüyorum.

Bu şubede müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, çalışanların da kampanyalar ve uygulama kullanımı konusunda yeterince bilgilendirilmediğini net bir şekilde gördüm. Gerek uygulama kampanyalarının kasadaki personel tarafından hatırlatılması, gerekse verilen sipariş notlarının eksiksiz girilmesi için bu şube özelinde personel eğitimi ve gerekli uyarıların yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin de uygulamadaki haklarım açısından telafi edilmesini istiyorum.