Tesettürlü Müşteriye Saygısız Ve Ayrımcı Davranış

3 Temmuz günü saat 12.49 sularında sakini olduğum Güneşli Park Sitesi’ne bağlı AVM içindeki Kahve Dünyası şubesine gittim. Hava çok sıcak olduğu için feracemi giyip şalımı takmış, sadece tesettürüme dikkat ederek giyinmiştim. Normalde Getir uygulaması üzerinden her gün sipariş verdiğim, Levent/Beşiktaş Çırağan şubelerine sık sık giden ve kendimi müdavim saydığım bir Kahve Dünyası müşterisiyim. Buna rağmen bu şubede, dış görünüşüm nedeniyle olduğunu düşündüğüm son derece saygısız ve seviyesiz bir tutumla karşılaştım.

Şubede uygulama üzerinden “hazır al” ile sipariş verecektim ve kasiyerden de biraz beklemesini rica ettim. Siparişi verdikten sonra ekrandaki kodu göstermek için telefonumu uzattığımda, kasiyer hanım hiçbir izin istemeden telefonumu elimden alıp ekrana baktı. Küçük görür bir tavırla siparişimi ileriden teslim almam gerektiğini söyledi. Ardından siparişi beklemeye başladım.

Barista kahveyi hazırlarken, kodu kasaya söyleyip söylemediğimi sordu. Söylediğimi ifade ettim; zaten kasiyer, telefonumu iznim olmadan elimden alıp koda bakmıştı. Kahveyi alıp dışarı çıktım; o sırada bir telefon görüşmesi yapmam gerektiği için hemen evime dönmedim. Bir süre sonra arkamdan barista çalışanı gönderilerek, sipariş kodunu kasaya tekrar söylemem gerektiği iletildi. Bunun üzerine tekrar kasaya gittiğimde, kasada görevli beyefendi yüzüme dahi bakmadan yalnızca kodu istedi.

Bu süreç boyunca kıyafetim ve tesettürüm nedeniyle bana cahilmişim gibi davranıldığını, çalışanların bana karşı saygısız ve dışlayıcı bir tutum sergilediğini hissettim. Kasiyerin telefonumu benden izinsiz alması, çalışanların göz teması bile kurmaktan kaçınması ve genel tavırları beni son derece rencide etti.

Kahve Dünyası’nın uzun süredir müşterisi olarak bu yaşadığım olayı asla kabul etmiyorum. Güneşli Park AVM içindeki bu şubede bana bugün bu saygısızlığı yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kişinin işine son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir ayrımcı ve saygısız davranışın başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubedeki tüm çalışanlara davranış ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.