Personelin Saygısız Tavırları Manisa Kahve Dünyası Şubesinde Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

14 Eylül Pazartesi günü saat 16.44 civarında Manisa Magnesia AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubenize geldim. Siparişimi vermek için sırada beklerken önümde üç kişilik bir müşteri grubu vardı, onların ardından sırada sadece ben kaldım ve arkamda kimse yoktu. Sıra bana geldiğinde kasaya geçtim. Kasada bulunan, yaka kartında isminin H**** yazdığını gördüğüm personel, tam sipariş verecekken hiçbir şey söylemeden arkasını dönüp başka bir işle ilgilenmeye başladı.

Ne “biraz bekleteceğim” dedi ne de siparişimi almayı denedi, ben kasada müşteriyken öylece ortada kaldım. Bu sırada arkamda bekleyen başka kimse yoktu. Daha sonra başka bir personel gelip siparişimi aldı. İlgilenen personele teşekkür ederim ancak kasadaki çalışanınızın bu saygısız ve umursamaz tavrından dolayı kendimi değersiz hissettim.

Ayrıca bu şubede personelin genel tavrının da benzer şekilde saygısız ve ilgisiz olduğuna dair hem kendi gözlemim hem de başka müşterilerin şikayetlerine denk gelişim oldu. Yani yaşadığım durumun tekil bir olay olmadığını, şubede genel bir iletişim ve müşteri yaklaşımı sorunu bulunduğunu düşünüyorum.

Şubenizde müşteriye karşı bu şekilde davranılması Kahve Dünyası markasına yakışmıyor. Bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, gerekli uyarının yapılmasını ve özellikle de ilgili personelin bizzat benden özür dilemesini talep ediyorum.