Kahve Dünyası Şubesinde Saygısız Ve Sağlık Duyarsız Müşteri Yaklaşımı

Bugün, 05.05.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Yalova Marina’da bulunan Kahve Dünyası şubesine nişanlımla birlikte gittik. İki adet Gofrik Latte sipariş ederek yaklaşık 430 TL tutarında hesabı ödedik ve dışarıda oturup kahvemizi içmeye başladık. Nişanlımın masaya koyduğu kendi suyu nedeniyle, işletmede yetkili olduğunu düşündüğüm bir kadın yanımıza gelip “Dışarıdan su getirmek yasak, biz su da satıyoruz.” şeklinde son derece sert, saygısız ve azarlayıcı bir üslupla bizi uyardı.

Bu yaşadığımız olay ne yazık ki ilk değil. Aynı şubeye daha önce de birkaç kez gittik ve her gidişimizde aynı kadın tarafından benzer şekilde rahatsız edici ve müşteriyi azarlayan bir tavırla karşılaştık. Yaklaşık 5–6 ay önceki ziyaretimizde de nişanlım, tip 1 diyabet (şeker hastalığı) olduğu için yanında getirdiği meyve suyunu içiyordu. Şekeri düştüğü için meyve suyuna ihtiyaç duyduğu bir anda, aynı kadın yine yanımıza gelip “Buradan meyve suyu da içemezsiniz, biz tatlı satıyoruz; şekeriniz düştüyse tatlı alın, tatlı yiyin.” şeklinde konuştu. Bu sözler hem bir müşteriye hem de kronik hastalığı olan bir insana karşı saygısız ve sağlık açısından son derece duyarsız bir yaklaşımdır.

Her gelişimizde müşterileri azarlama hakkını kendinde gören, Kahve Dünyası yönetmeliğinde bu gibi şeylerin yazdığını söyleyip, üstüne nişanlımı çekiştirdi: “Gel, göstereyim yönetmeliği tarzında.” ve hiç karşılık vermememize rağmen kalkıp gitmek istediğimizde “Allah’a havale ediyorum.” diyerek nişanlımı çekiştirmeye devam etti. Bu tarz tavırlardan dolayı artık bu şubede kendimizi asla rahat hissetmiyoruz. Ücretini ödediğimiz halde iki kahve içmeye bile gelmek istemeyeceğimiz bir ortam oluşturulmuş durumda.

Kronik hastalığı olan bir müşterinin yanında getirdiği suya ve daha önce meyve suyuna bile tahammül edemeyen bir işletme haline gelmesi, bu denli büyük ve özel bir kahve markasının adına gerçekten çok üzücü ve işletme için hayal kırıklığıdır. Bu yaşadığımız durum hakkında, işletmenin müşteri memnuniyeti ve insan sağlığına uygun şekilde yönetilmesini, bu gibi durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin uygulanmasını ve bir özür talep ediyorum.