Kahve Dünyası Şanlıurfa’da İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Alerji İhmal Edilmesi

30 Eylül Çarşamba günü saat 14.34’te Kahve Dünyası Şanlıurfa Piazza şubesinden 2.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığımız ürünlerde yanlışlar olduğunu fark ettiğimiz için aynı gün saat 16.20 civarında şubeye geri dönerek iade ya da en azından ürün değişimi talebinde bulunduk. Ancak personel ne iade ne de değişim talebimizi kabul etti ve bu süreçte bize yardımcı olunmadı.

Özellikle bitter çikolataya alerjim olmasına rağmen bitter ürünler verilmiş, bunların sütlü çikolata ile değiştirilmesini talep ettik, bu makul isteğimiz de reddedildi. Bu esnada çalışanların tavrının son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması da yaşadığımız hayal kırıklığını artırdı. Müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini açıkça gördüm.

Yanlış verilen ürünlerin iadesinin alınmasını ya da en azından bitter çikolataların sütlü çikolatalarla değiştirilmesini, çalışan tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.