Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Telefon Görüşmesi

1 Haziran tarihinde Getir üzerinden Kahve Dünyası Fenerbahçe şubesinden Poriç siparişi verdim ancak siparişim yerine Hindistan Cevizli farklı bir ürün gönderildi. Bu ürünü istemediğim için siparişi iptal edip para iadesi aldım.

Ardından Kahve Dünyası’ndan bir kadın çalışan beni aradı ve ellerinde siparişini verdiğim ürün olmadığı için bu ürünü gönderdiklerini söyledi. Ürün değişimi için beni aradıklarını ancak telefonun açılmadığını iddia etti. Aranmadığımı söylediğimde ise “o zaman düşmemiştir” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Alerjim yoksa gönderilen ürünü yiyebileceğimi, iptal etmemem gerektiğini söyledi. Ürünü çoktan iptal ettiğimi belirttiğimde ise bu kez “peki ürünü yiyecek misiniz” diye sordu. Hindistan cevizini ayırıp yulafını yiyeceğimi söyleyince de “yiyeceğiniz ürünü iptal ettiniz yani” tarzında, son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullanmaya devam etti.

Yanlış ürün gönderilmesi ayrı bir sorunken, telefonla arayan personelin bu şekilde konuşması ve müşteriyi suçlayıcı, saygısız bir tavır takınması beni gerçekten rahatsız etti. Kahve Dünyası’ndan özellikle bu telefon görüşmesi nedeniyle kurumsal bir özür ve ilgili personel hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.