Kahve Dünyası’nda Çikolata Karışıklığı Ve Şube Arası Yetki Sorunu

20 Eylül Pazar günü Kahve Dünyası Kemerburgaz şubesinden, fişte de açıkça belirtildiği üzere 700 gr karışık, yarısı sütlü yarısı bitter Roche çikolata satın aldım. Ancak kutuyu açtığımda, talebime ve fişte yazan içeriğe rağmen ürünün tamamının sadece sütlü çikolata olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 21 Eylül’de, bugün saat 18.00 civarında, ürünü değiştirebilmek için Kahve Dünyası Kağıthane şubesine gittim. Burada çalışanlar, ortadaki hatanın tamamen firmaya ait olmasına rağmen değişim yapamayacaklarını, mutlaka Kemerburgaz şubesine gitmem gerektiğini söylediler ve üslupları da oldukça nezaketsizdi. Çalışan, mağaza müdürünü telefonla aradığında da mağaza müdürü herhangi bir değerlendirme yapmadan, inisiyatif almadan ve çözüm üretmeden değişim yapılamayacağını iletti.

Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markanın, kendi kaynaklı bir hata nedeniyle müşterisini şubeden şubeye yönlendirmesini ve basit bir ürün değişimini bile gerçekleştirmemesini doğru bulmuyorum. Ben sadece fişte yazdığı şekilde, yarısı bitter yarısı sütlü olacak şekilde karışık Roche çikolata ile ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, hatalı hazırlanan ürünün doğru içerikle değiştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına şubeler arası yetki ve müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.