Kahve Dünyası Samsun Piazza Şubesinde İlgisiz Ve Alaycı Personel Deneyimi

Kahve Dünyası Samsun Piazza AVM şubesine uzun süredir giden bir müşteriyim; ancak son zamanlarda personelin tutumundan dolayı kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissediyorum. Yaklaşık bir hafta önce yaşadığım olay, daha önceki yaşadıklarımın da üzerine eklenince artık bu durumu paylaşma gereği duydum.

Şubede özellikle 2-3 personelden sürekli olarak ilgisiz, kaba ve alaycı bir tavır görüyorum. Örneğin, menüde olan poriç ürününü istediğimde, ellerinde malzeme olmasına rağmen çoğu zaman yapmak istemiyorlar. Yaptıklarında da sanki yanlış bir şey istemişim gibi azarlar bir tavırla, sözde şaka yaparak "Neden istediniz, niye bunu söylediniz" gibi çıkışlarda bulunuyorlar. Bu "şaka" adı altında yapılan tavır hem saygısız hem de müşteri olarak beni son derece rahatsız ediyor.

Bir kafeye gittiğimde özgürce canımın istediğini yiyip içemeyeceksem, terslenme veya alay edilme kaygısı yaşayacaksam neden orayı tercih edeyim diye düşünmeye başladım. Ben artık bu şubenizde personelin müşteriyle olan iletişiminin ciddiye alınmasını, özellikle bu davranışları sergileyen çalışanların uyarılmasını ve denetlenmesini, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini istiyorum. Bu sayede bir daha aynı durumun yaşanmamasını ve müşterilerin kendini rahat, saygı görmüş ve güvende hissetmesini bekliyorum.