Kahve Dünyası Personelinin Müşteri Şikayetinde Suçlayıcı Üslup Kullanması

15.05.2026 Cuma günü saat 19:55 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Kahve Dünyası şubesinde yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Aldığımız kahveyi beğenmediğimizi belirttiğimizde, kasiyer personel tarafından “denemediğinizi almasaydınız” anlamına gelen, müşteriyi suçlayıcı ve ters bir üslup ile karşılaştık.

Menüde ürünle ilgili yeterince detay belirtilmemesine rağmen, bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak hem üzücü hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranış oldu. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir işletmede, personelin daha çözüm odaklı ve saygılı bir dil kullanmasını beklerdim.

Bu nedenle ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.