Kahve Dünyası Bahçelievler Şubesinde Acil Tuvalet İhtiyacına Yanlış Suçlama Ve Kamusal Hakaret

9 Mayıs Cumartesi günü Kahve Dünyası Bahçelievler Şubesi’nde yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Galatasaray kutlamaları nedeniyle tuvaletin kapalı olduğu söylendi. O sırada arkadaşımın acil, kadınsal bir durumu vardı. Bu nedenle kartlığında “S***” yazan personelden rica ettik, durumu anlattık ve sadece çok kısa bir süreliğine kullanıp çıkacağımızı belirttik. S*** Hanım, yerlerin köpüklü olduğunu söyleyip buna rağmen son derece anlayışlı davrandı, arkadaşımın koluna girerek tuvalete kadar eşlik etti ve yardımcı oldu.

Kısa bir süre sonra üç kadın personel yanımıza gelerek ne olduğunu dinlemeden, oldukça sert bir üslupla “tuvaleti nasıl kullanırsınız?” diyerek bize çıkıştı. Açıklama yapmaya çalışmamıza rağmen sözümüz sürekli kesildi, durumumuz anlatılmadı ve iletişim kurmamıza fırsat verilmedi. Ardından kendisini “ben buranın sorumlusuyum” diyerek tanıtan kadın personel, tuvalete inip kontrol ettiğini söyledi ve geri geldiğinde bize “yalan söylüyorsunuz, içeride personel yok, depolarımızın kilidi açık, ben inip baktım” diyerek açıkça haksız bir şekilde itham etti.

Kısa bir süre sonra S*** Hanım tuvaletten çıkınca içeride gerçekten personel olduğu ortaya çıktı ve bize kontrol edilmeden, tamamen yanlış bilgiyle suçlama yapıldığı netleşti. Buna rağmen aynı “sorumlu” personel, ses tonunu oldukça yükselterek bu kez S*** Hanım’a bizim yanımızda bağırıp azarladı. S*** Hanım, bir kadına zor durumda yardım ettiği için, tüm müşterilerin gözü önünde adeta baskı altına alındı ve rencide edildi. Yaşananlar yüksek ses ve kullanılan üslup nedeniyle mekândaki herkesin duyabileceği şekilde gerçekleşti, diğer müşteriler de olaya şahit oldu ve ortam son derece rahatsız edici bir hâl aldı.

Biz hem haksız yere suçlandık, hem doğrudan haksız bir şekilde itham edildik, hem de bize insani bir şekilde yardımcı olan personelin müşterilerin önünde azarlanmasına tanık olduk. Tüm bu yaşananlar sonrasında, özellikle kendisini sorumlu olarak tanıtan personel başta olmak üzere, olayda yer alan personel hakkında işletme tarafından ciddi bir inceleme yapılmasını, personel iletişimi ve üslubu konusunda gerekli adımların atılmasını ve bu konuda tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, yaşadığımız bu haksız ve incitici muameleyle ilgili olarak CİMER başta olmak üzere diğer ilgili mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.