Kahve Dünyası'nda Personelin Agresif Ve Saygısız Tavrı Tekrarlandı

07.12.2025 tarihinde saat 14.04 sularında Adana Çukurova Turgut Özal Bulvarı Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım saygısız ve agresif tavır nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Arkadaşımla birlikte sipariş vermek için kasaya geldik, sıraya girdik. Önümüzdeki müşteriler işleri olduğu için sipariş vermek üzere bekliyorlardı. Sıra bize geldiğini düşünerek kasaya doğru geçtik.

Kasadaki S**** isimli çalışan, sıranın arkamızdaki beyefendide olduğunu söyledi. Ben de beyefendiye dönerek “Sıra sizdeymiş, buyurun” dedim, o da “Yok, sizin sıranız” şeklinde karşılık verdi. Bunun üzerine personeliniz olan hanımefendi, “Sonra biz sorun yaşıyoruz, laf çarptınız ya” gibi bir ifade kullandı. Neye uğradığımı şaşırdım, kendisine “Hanımefendi ben size bir şey demedim, beyefendiyle konuşuyordum” dememe rağmen üslubunu sürdürdü, bir de beni dövecek gibi ters ters bakmaya devam etti. O sırada diğer müşteriler de ne olduğunu anlamaya çalışarak duruma şaşkınlıkla baktılar.

Bu şubede benzer şekilde ikinci kez sorun yaşıyorum ve özellikle mi böyle personel seçiliyor diye düşünmeden edemiyorum. Müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilen, bu işi daha önce yapmış, saygılı, iletişimi güçlü ve güler yüzlü personel çalıştırmanızı bekliyorum. Şubede çalışanların genel olarak yüzleri asık ve bu da marka algısını olumsuz etkiliyor. Bu yaşanan olayla ilgili gerekli uyarıların ve personel iyileştirmelerinin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.