Galataport Kahve Dünyası’nda Çalışanın Müşteri Ve Kadın Personellere Yönelik Saygısız Davranışları

Galataport şubenizde yer alan Kahve Dünyası’na son iki ay içinde birkaç kez geldim ve özellikle bir erkek çalışanın tavırları hem müşterilere hem de kadın çalışanlara karşı son derece rahatsız edici boyutta olduğu için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Yaklaşık iki ay önceki gelişimde aynı erkek çalışanın, yanında çalışan bir kadın personele herkesin içinde “işini yap” şeklinde bağırdığına şahit oldum. Bu tarz argo ve saygısız hitap, hem çalışanı küçük düşürücü hem de orada bulunan müşteriler için son derece rahatsız edici bir durumdu. O an da rahatsız olmuştum ancak tekrar yaşanmayacağını düşünmüştüm.

Yaklaşık iki hafta önce akşam saat 18.00 civarında tekrar Galataport Kahve Dünyası’na geldiğimde, kasada sıradaydım ve uzun bir kuyruk vardı. Bir adet Americano almak için beklerken, kasaya yaklaştıkça bu kısa boylu erkek çalışanın müşterilere karşı kaba tavrını daha net fark ettim. Sıra bana gelmeden hemen önce yanımdaki müşterinin kahvesini son derece kaba ve saygısız bir şekilde verdi. Bunun üzerine kendisine “bu yaptığınız tavır doğru değil” dedim, bana çok sert bir bakış atıp hiçbir şey söylemeden devam etti.

Ayrıca aynı çalışanın, yine o an birlikte çalıştığı kadın personelin kalçalarına bakarak son derece rahatsız edici bir tavır sergilediğini gördüm. Kadın çalışanın da bu durumdan rahatsız olduğu, hemen yönünü değiştirerek durumu geçiştirmeye çalışmasından belliydi. Ailemle birlikte gelebileceğim, keyifli bir kahve içmek isteyeceğim bir mekanda böyle bir davranışa şahit olmak beni oldukça tedirgin etti ve açıkçası tekrar gelme isteğimi ciddi anlamda azalttı.

Müşterilere karşı saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir hizmet beklerken; hem müşteriyle iletişimde, hem de kadın çalışanlara yönelik bu argo ve uygunsuz tavırların düzeltilmesini, gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için çalışanların özellikle müşteri ilişkileri ve iş yeri ahlakı konusunda eğitilmesini talep ediyorum.