İki Saatlik Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Canlı Destek Kapatılması

1 Mayıs tarihinde saat 09.37’de Yemeksepeti üzerinden İstanbul Şişli ’de bulunan Kahve Dünyası Algötür şubesinden 170 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Siparişim sistemde olması gereken sürede kurye tarafından teslim alındı ancak uygulamadan kuryeyi takip ettiğimde yaklaşık 30 dakika boyunca aynı noktada beklediğini gördüm. Bunun üzerine kurye ile mesaj üzerinden iletişime geçtim, kendisi bana yolların kapalı olduğunu gösterdiğini iddia ettiği bir fotoğraf gönderdi. Ben de bu durumun bu kadar beklemeye gerekçe olamayacağını, yetkililerle iletişime geçebileceğini veya farklı bir yol deneyebileceğini belirttim. Bu konuşmadan sonra kurye konum paylaşımını kapattı.

Tüm bu süreç boyunca canlı desteğe kesinlikle ulaşamadım. Bir süre sonra sipariş durumu yeniden “hazırlanıyor” aşamasına geri alındı ve ancak o zaman canlı destek aktif oldu. Canlı desteğe bağlandığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi siparişimin aslında geç teslim alındığını, henüz kurye tarafından teslim alınmadığını, bu nedenle özür dileyerek ancak 11.40 civarında teslim edilebileceğini söyleyerek gerçek olmadığını bildiğim ifadelerde bulundu. Ben de kuryeyle yazıştığımı, bana yolda olduğuna ve yolların kapalı olduğuna dair fotoğraf gönderdiğini, bu durumda neden böyle bir bilgi verildiğini sordum. Bunun üzerine canlı destek görüşmesi yüzüme kapatıldı.

Telefonla destek almak istediğimde kullanıcılar için bir telefon hattı olmadığını gördüğüm için restoran destek hattını aradım. Orada görüştüğüm E*** Bey de konuşmayı yüzüme kapattı. Canlı destekteki müşteri temsilcisi B**** g* İle yaşadığım iletişimde mağdur edildiğimi hissettim. Tüm bu süreç sonunda siparişim iptal edildi ancak ne bir kupon tanımlaması yapıldı ne de yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik herhangi bir adım atıldı.

Yaklaşık 2 saatimi alan bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmem hem de iletişimlerin defalarca yüzüme kapatılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve müşteri olarak kesinlikle değer görmediğimi hissettim. Ücret iadesiyle birlikte mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan bu iletişim ve yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili inceleme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.