Hamile Müşterinin Bitter Çikolata İsteği Göz Ardı Edildi Ve Kaba Davranıldı

14.05 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Hamileyim ve bitter çikolataya karşı midem çok bulanıyor, alerjik bir reaksiyon gibi rahatsızlık hissediyorum. Bu nedenle sipariş verirken özellikle hamile olduğumu ve bitter çikolata tüketemediğimi belirttim.

Tüm uyarıma rağmen, Türk kahvesinin yanında bana bitter çikolata getirildi. Ben de bu durumda en azından farklı aromalı, bitter olmayan bir çikolata verilmesini beklerken, çalışanların bana verdiği geri dönüş hem ilgisiz hem de oldukça kaba bir üsluptaydı. Kendimi hem önemsenmemiş hem de saygısızca davranılmış hissettim.

Hamilelik gibi hassas bir dönemde müşterinin açıkça belirttiği bir duruma dikkat edilmemesini ve üzerine kaba bir yaklaşımla karşılık verilmesini Kahve Dünyası markasına yakıştıramadım. Bu şube çalışanlarının müşteri iletişimi ve hassasiyetler konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım olaya ilişkin olarak tarafıma da doğrudan bir geri dönüş yapılarak somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.