Yanlış Hazırlanan Kahve Ve Olumsuz Çalışan Davranışı

12 Ekim Pazar günü saat 21:45’te Armada AVM’deki Kahve Dünyası şubesini ilk kez ziyaret ettim. Siparişimizde bir single ve bir double Türk kahvesi ile 2 adet çikolata vardı, toplamda kart ile 279 TL ödeme yaptık. Ancak Türk kahvem yanlış şekilde hazırlandı: Aynı cezvede hem sade hem şekerli kahve yapıldı, sadeyi döktükten sonra cezveye şeker eklenip karıştırılarak bana verildi. Sonuç olarak kahve değil, şekerli su içmek zorunda kaldım.

Kahvemi değiştirmek istediğimde ise çalışan, “Biz böyle yapıyoruz, doğrusu bu” şeklinde bir üslupla yaklaştı ve çözüm sunmak yerine tartışmacı bir tavır sergiledi. Ben bir müşteri olarak hizmet almak için ücret ödüyorum ve çalışanların bu şekilde davranmasını doğru bulmuyorum. Yanlış hazırlanabilir, bu sorun değil; fakat üslup ve yaklaşım kabul edilemez. Müşterilere terapist gibi davranılmasını beklemiyorum.

Şubede fiş verilmedi, hâlâ oradayız ve gerekirse masanın fotoğrafını paylaşabilirim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum.