İkame Araç Olmadan 20 Gün Araçsız Bırakıldı, Parça Fiyatları Çifte Çıktı

Kısa süre önce satın aldığım Togg T10F aracım park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu hasar aldı. Aracımı Togg yetkili servise vermeyi ve işlemleri doğrudan şirket üzerinden yürütmeyi düşündüğüm için Togg müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak süreçle ilgili yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.

Öncelikle, hasar sürecinde yaklaşık 20 gün boyunca aracın bende olmayacağı söylendiği halde bana hiçbir şekilde ikame araç verilemeyeceği belirtildi. Sıfır aldığım, yüksek bedel ödediğim bir araç için bu kadar uzun süre araçsız bırakılmam ve alternatif sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca parçaların yerli üretim olmasına rağmen fiyatlarının normalin neredeyse iki katına çıkması, maliyetlerin şişirildiği hissini veriyor ve bu konuda da hiçbir tatmin edici açıklama alamıyorum.

Togg müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ne ikame araç konusunda yardımcı olundu ne de parça fiyatlarıyla ilgili içime sinen bir bilgilendirme yapıldı. Sonuç olarak hem uzun onarım süresi, hem ikame araç sağlanmaması, hem de yerli parçaların aşırı yüksek fiyatları nedeniyle Togg’dan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilmesini, onarım sürecinde makul bir süre için ikame araç temin edilmesini ve parça fiyatlarıyla ilgili şeffaf ve ikna edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.