Çocuklar İçin İstenen Basit Rica Sert Tavırla Reddedildi, Kahve Dünyası Hayal Kırıklığı Yarattı

20 Aralık 2025 tarihinde Vialand Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada iki adet orta boy sıcak çikolata ve bir adet latte siparişi verdim. Özellikle çocuklar için olduğunu belirterek sıcak çikolataların süslenmesini rica ettim. Kasadaki görevli, “Yapan arkadaşlara söyler misiniz” diyerek yönlendirdi, ben de içecekleri hazırlayan baristalara durumu ilettim.

Baristalar ise bana, orta boy sıcak çikolata söylediğim için fincanda süsleme yapabileceklerini ama bu durumda boyutun küçüleceğini söylediler. Bunun üzerine “o zaman kasada neden bu bilgi verilmedi? ” diye sordum ve en azından krem şanti ile süslenmesini rica ettim. Bu esnada müdür hanımın geldiğini söylediler. Müdür hanım oldukça sert bir tavırla bunun mümkün olmadığını, siparişi bu şekilde verdiğimi, ekstra bir şey yapamayacaklarını söyledi. Kendisine durumu, çocuklar için olduğunu ve kasada bu bilgilendirmenin yapılmadığını anlatmama rağmen yardımcı olmadı.

Bu yaklaşım nedeniyle hem kendimi hem de özellikle çocukların yanında çok mahcup hissettim, çocuklar da üzüldü. Kahve Dünyası gibi bir markadan, özellikle çocukların olduğu bir durumda daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve ilgili personel ve müdürün iletişim tarzı konusunda uyarılmasını rica ediyorum.