Kasiyer Davranışı Nedeniyle Olumsuz Deneyim

14 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Vialand Kahve Dünyası şubesinde, Frink uygulaması üzerinden filtre kahve siparişi verdim. Siparişimi kasada teslim alırken kasiyer olarak görev yapan F******* Hanım’ın tutumundan dolayı rahatsızlık yaşadım. Yüz ifadesinin oldukça asık olması ve tavırlarının gereğinden fazla sert olması nedeniyle müşteri olarak kendimi hoş karşılanmamış ve iletişim kurmakta zorlanmış hissettim.

Kahve Dünyası’nın misafirperverlik ve güler yüzlü hizmet anlayışıyla özdeşleşmiş bir marka olduğunu düşündüğüm için bu olumsuz deneyimi paylaşmak istedim. Yaşadığım bu durumun markanızın genel hizmet kalitesini yansıtmadığını umuyorum. Gerekli geri bildirimin ilgili personele yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.