Metropol İstanbul Kahve Dünyası'nda Yetersiz Ve İlgisiz Servis Deneyimi

19.12.2025 tarihinde saat 12:21’de Metropol İstanbul’daki Kahve Dünyası şubesinde bir cafe latte siparişi verdim. Fiş üzerinde sipariş numaram 70 olarak görünüyor. Hazırlayan bölümdeki sarışın bayan, tezgâhın üzerine latte dolu bir fincan koydu; ancak fincan altlığı, tepsi, diğer şubelerde alışık olduğum şekilde yanında verilen çikolata ve kâğıt mendil olmadan bırakıp başka işlerine devam etti.

Bir süre servis hazırlanmasını bekledim, ardından “Cafe latte bekleyen” diye seslenilince, “Ben sipariş verdim ama servis içinde vermiyor musunuz?” diye sordum. Bunun üzerine adeta fırlatır gibi bir fincan altlığı koydu ve yine hiçbir açıklama ya da ilgi göstermeden diğer siparişlere devam etti. Diğer Kahve Dünyası şubelerinde müşteriye çok daha özenli ve nazik davranılırken, Metropol İstanbul şubesindeki bu tutum hem saygısız hem de markanın genel imajıyla çelişen bir davranış oldu.

Kahve Dünyası markasını seven ve farklı şubelerini sık sık tercih eden bir müşteri olarak, Metropol İstanbul şubesinde yaşadığım bu deneyimin açıklanmasını, ilgili personelin müşteriyle iletişim ve servis konusunda uyarılmasını ve bu şubede servis standartlarının diğer şubelerle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.