Buz Olmadığı İçin Soğuk Kahve Siparişinde Çözüm Sunulmaması Ve Personelin İlgisiz Tutumu

29.06.2026 tarihinde saat 16:01’de Ceylanlar AVM Kahve Dünyası şubesinde 281 numaralı siparişimde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Menüden sıcak filtre kahve siparişi verdim, yanına buz konulup soğuk olarak hazırlanacağı belirtildi. Ancak daha sonra “buzumuz yok” denilerek, hava sıcaklığının yaklaşık 45 derece olduğu bir ortamda, 5 bar çalışanı olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden bu şekilde bırakıldık.

Durumu çalışanlara ilettiğimizde kesinlikle önemsenmediğimizi ve umursanmadığımızı hissettik. Ne alternatif bir ürün teklif edildi ne de durumu açıklayan düzgün, tatmin edici bir açıklama yapıldı. Benzer bir sıkıntıyı bu şubede ikinci kez yaşıyorum ve hem ürünün vaat edildiği şekilde hazırlanmaması hem de personelin tutumu nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda.

Kahve Dünyası’ndan, özellikle Ceylanlar AVM şubesinde görev yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesine dair işleyişin standart ve tutarlı bir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu konuda hassasiyet gösterilerek yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.