Kusurlu Maskara İçin 21 Gün Bekletilmek Mağduriyet Yarattı

Kağan Parfümeri’nin online sitesinden yaklaşık 4–5 gün önce 3.633 TL ödeyerek Estee Lauder Sumptuous maskara satın aldım. Ürünü açtığımda maskaranın tamamen kurumuş olduğunu, olması gereken formda olmadığını gördüm. Bu fiyata, üstelik bilinen bir markanın maskarasının bu şekilde kusurlu çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Sipariş kodum ts1911117327, müşteri numaram ea9999. Durumu fark eder etmez Kağan Parfümeri müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünü firmaya incelemeye göndereceklerini ve 21 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Kusurlu ürünü bana satmış olmalarına rağmen, beni ürünsüz ve mağdur şekilde 21 iş günü bekletmek istemelerini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Ben bu durumda kusurlu ürün için 21 gün beklemek değil, ya ürünün derhal birebir yenisi ile değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bu uygulamayı Tüketici Hakları'na ve ticari kurallara aykırı bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin derhal giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını bekliyorum.