Kağan Parfümeri’den Alınan Burberry Parfüm Orijinal Çıkmadı Firma İade Talebimi Reddetti

5 Kasım’da Kağan Parfümeri’nin internet sitesinden Burberry Goddess Refill adlı parfümü 4.750,85 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş No: ts0511113565). Ürünü teslim aldıktan sonra, yazıların kalın basılmış olması, kapağının basık durması, alt etiketteki yazıların konumunun farklı olması, kapağının içindeki plastiğinin olmaması ve kokusunun tamamen değişik olması gibi nedenlerle ürünün orijinal olmadığını fark ettim.

Durumu firmaya iletip orijinal olmayan ürün gönderildiğini söyledim ve tam ücret iadesi talep ettim. Ancak firma sadece “Ürünümüz tamamen orijinaldir” şeklinde kanıtsız savunma yaparak iade talebimi kabul etmedi. Emin olmak için ürünü Sephora ve Boyner mağazalarındaki parfüm danışmanlarına gösterdim; ürünün orijinal olmadığını söylediler.

Ayrıca ürünü kargo ücretini ödeyerek geri göndermemi, “21 gün inceleme süreci” sonucunda olumsuz cevap gelirse parfümü alıcı ödemeli şekilde bana geri göndereceklerini söylediler.
Bu hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na hem de Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne aykırıdır. Ayıplı ürün gönderimi halinde ambalajın açılmış olması iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün orijinal olmadığına dair elimde görsel kanıtlar mevcuttur. Satıcı hem mağduriyetimi giderme konusunda ilgisiz kalmış hem de yasal haklarımı “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek yok saymıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.