to read complaints and reviews, or file yours.Fermuar Arızası Ve İki Yıllık Süre Sınırlaması Nedeniyle Çözüm Talebi
2024 Şubat ayında kaft markasına ait bir sırt çantası satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli bir şekilde kullandım ancak zaman içerisinde fermuar dişleri ayrılmaya başladı ve çanta artık günlük kullanımda beni zorlayacak seviyede işlevini yitirdi.
Bu nedenle çantayı bugün kaft mağazasına götürerek durumun incelenmesini ve mümkünse onarım veya makul bir çözüm sunulmasını talep ettim. Ancak ürünün üzerinden iki yıldan fazla süre geçtiği gerekçesiyle, hiçbir şekilde onarım ya da destek verilemeyeceği söylenerek talebim incelenmeden doğrudan reddedildi.
Kaft gibi kalite algısı yüksek bir markanın, ürünün fiziksel durumuna bakmadan yalnızca süre gerekçesiyle müşterisini geri çevirmesini doğru bulmuyorum. Amacım ücretsiz yeni bir ürün talep etmek değil; markanın sattığı ürünün arkasında durmasını, en azından ürünün incelenmesini, gerekiyorsa ücretli onarım seçeneği sunulmasını veya müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm önerilmesini bekliyorum.
Yetkililerin benimle iletişime geçerek çantamın durumunu yeniden değerlendirmelerini ve mağduriyetimin giderilmesi için çözüm odaklı bir dönüş yapmalarını rica ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili kayıtlarımız incelendiğinde, gün içerisinde canlı destek kanalımız üzerinden tarafınıza bilgi verildiği görülmektedir. KAFT'ın fiziksel bir mağazası bulunmamakta olup, satış ve satış sonrası destek süreçlerimiz online kanallarımız üzerinden yürütülmektedir. Yaşanılan sorun için üzgünüz. Tasarımlarımızda üretimler entegre bir firmada yapılıp stoklarımıza ekleniyor. Tamir/tadilat olanmağımız bulunmuyor maalesef. Ürünün sipariş tarihi ve kullanım süresi göz önünde bulundurulduğunda, bu aşamada yapılacak bir incelemenin ürünün mevcut durumuna ilişkin sağlıklı ve objektif bir değerlendirme sunamayacağı öngörülmektedir. Bu nedenle, ne yazık ki ürün için değişim/iade veya farklı bir işlem öneremiyoruz. Sevgiler
