Kadriye Baştürk Hepsijet Kargo İade Randevu Sistemi Yasal Süreyi Aşarak Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kadriye Baştürk markasından online alışveriş yaptığım ürünün iadesi için req_2026_946313 numaralı talebim onaylandıktan sonra Hepsijet Kargo ile ciddi şekilde mağdur edildim. İade sürecinde sadece randevulu sistemle işlem yaptıklarını belirttiler, verilen ilk randevu tarihi ise 14 günlük yasal cayma süresini zaten aşıyordu.

Konya Meram Hepsijet şubesine kadar gitmiş olmama rağmen şubeden iade almadıklarını, yalnızca adresten randevu ile iade alabileceklerini söylediler. Buna rağmen randevu sistemi üzerinden de bir hafta boyunca hiç randevu verilmiyor, sürekli ileri tarihlere atıyorlar. Şubeye kadar gitmişken işlemimi yapmadıkları gibi, kargomun geldiği adresin bağlı olduğu şubeden işlem yapabileceğimi söyleyip beni başka bir şubeye yönlendirdiler. Bu uygulamanın mantığını anlamıyorum ve müşteriyi yoran bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Onaylanmış iade talebim için, randevu sistemi bahane edilerek yasal süreyi fiilen aşmama sebep olunmasını ve şubeye gitmiş olmama rağmen iademin kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Req_2026_946313 numaralı iade talebimin, hiçbir hak kaybı yaşamadan ve ek uğraş gerektirmeden, acilen ve sorunsuz şekilde işleme alınmasını talep ediyorum.