Yanlış Adrese Gönderilen Çanta Ve Cevapsız İletişim Değişim Sürecimi Geciktiriyor

Kadriye Baştürk markasından 3 Nisan’da satın aldığım çantayı ilk kullanımda boyası aktığı için değişim talebiyle geri gönderdim. Ürünü 18 Nisan’da iade ettim, 1 Mayıs’ta kargoya verildi ve 8 Mayıs’ta teslimata geldi ancak sistemde kayıtlı olan annemin adresine, yani başka bir şehre gönderildiği için ürünü almadan anında geri gönderdik.

Süreç boyunca hem değişim hem kargo ile ilgili ciddi iletişim sorunu yaşadım. Mesajlara çok geç dönüş yapılıyor, bir gün yazıp ertesi gün cevap veriyorlar, konuşma sürekli ertesi güne sarkıyor ve hiçbir şey netleşmiyor. Ürünleri 5 gündür güncel adresime göndermeleri için yazıyorum, durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen hala tarafıma gönderim yapılmadı.

Ben ürünü güncel adresime, en geç 19 Mayıs’tan önce elimde olacak şekilde göndermelerini istiyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin giderilmesini, değişim sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.