to read complaints and reviews, or file yours.Yayın Donması Ve Sinyal Hatasına Yetersiz Teknik Servis Yaklaşımı
Kablolu TV aboneliğimde yaklaşık 5 gündür yayında donma ve sinyal hatası sorunları yaşıyorum. Televizyon ekranımda sık sık “Sinyal bulunamadı, lütfen anten kablosunu kontrol edin” uyarısı çıkıyor ve yayın izleyemiyorum.
Bu durumla ilgili arıza kaydı açtım ancak gelen teknik servis evin içine girip kontrol yapmadan sadece dışarıdan sinyal kontrolü yapıp yayında sorun olmadığını söyledi. Bana, evin içindeki uydu cihazı ya da conax modülde sorun olabileceği ima edildi fakat bunun tespitini kimin yapacağı konusunda net bir çözüm sunulmadı. Hizmetinizin kapının dışına kadar olduğu, ev içinde yaşanan sorunun ise tamamen kullanıcının sorunuymuş gibi bırakıldığı izlenimi oluştu.
Kullandığım televizyonda yayın yokken bunun teşhisini kullanıcıların koymasının beklenmesini doğru bulmuyorum. Bu yaklaşım nedeniyle şirketinize olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve emin olmadan yeni uydu cihazı talebinde bulunmak zorunda kaldım, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Evin iç tesisatı ve kullanılan cihazlar dahil olacak şekilde, sorunun kaynağının yerinde ve detaylı olarak tespit edilmesini, gerekiyorsa tekrar teknik servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
