Yanlış Cihaz Kurulumu Ve Üst Kat Bağlantısının Reddedilmesi

Kablo Net TÜRKSAT abonesi olarak hem internet hem TV hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 2018 yılında kullandığım i kutu cihazıyla ciddi sıkıntılar yaşamıştım ve o dönem aboneliğimi sonlandırmıştım. Yakın zamanda müşteri hizmetlerini arayarak i kutu hakkında bilgi aldım, geçmişte sorun yaşadığımı, şu anda da aynı sıkıntıların devam edip etmediğini sordum. Bana birçok yenilik yapıldığı, artık bu cihazla ilgili herhangi bir şikayet almadıkları ve sorunların giderildiği söylendi. Bunun üzerine 7 Eylül tarihinde yeniden başvuru yaparak bağlantı talep ettim.

Kurulum için geldiklerinde, bilgilendirmede anlatılan yenilenmiş cihaz yerine eski tip cihazın (görseldeki neta HD 8980) kurulduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp tüm konuşma kayıtlarımın incelenmesini ve bana taahhüt edilen cihazın bu olmadığını belirttim. Ancak yardımcı olmak yerine, sistemde bu kutu için başvuru yaptığım söylenerek herhangi bir hata olmadığı iddia edildi. Ayrıca kurulum sürecinde de verilen eksik bilgiler nedeniyle e-Devlet onaylamasını zamanında yapamadım ve bağlantı yaklaşık üç gün gecikmeli gerçekleşti.

Başvuru aşamasında aynı kişiye evin iki katlı olduğunu, gerektiğinde cihazı üst kata taşıyabilmek ve orada da bağlantı yapılması gerektiğini açıkça söyledim. Bana ekiplerin her konuda yardımcı olacağı söylendi. Fakat kurulum için gelen genel ekip, üst kata bağlantı yapamayacağını belirtti ve bu konuda da destek alamadım. Şu anda evimde eski tip bir cihaz kullanmak zorunda bırakılıyorum ve internet bağlantısında da sık sık kopmalar yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana vaat edilen yeni nesil i kutu cihazının kurulmasını, internet kopma sorunumun teknik ekipler tarafından kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yapılan yanlış yönlendirmelerle ilgili çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ankara Çankaya’daki adresimde verilen sözlere uygun, sorunsuz ve istikrarlı bir hizmet sunulmasını istiyorum.